HansH skrev: ↑5. aug 2018, 17:35
erlingvj skrev: ↑5. aug 2018, 17:00
VW-forhandlere har en lang liste med udstyr til eftermontering til hver model. Udstyret kan opdeles i 3 kategorier:
1) Udstyr der er fuldstændig identisk med det der monteres ab fabrik og har samme reservedelsnummer.
2) Udstyr der er udviklet af VW udelukkende til eftermontering og som har et VW reservedelsnummer. Udstyret kan fx findes i ETKA.
3) Udstyr der er indkøbt af Semler og som ikke har noget med VW-fabrikken at gøre. Fx de måtter der kastes i næsten alle nye VW-biler og den i denne sag omtalte DAB-dims. Reservedelnummeret på disse varer starter typisk med "TIL".
"Eftermonteret" er derfor 3 forskellige"ting".
Enig i den opdeling.
Derefter kan diskussionen så gå på, om man kan forvente at sælger uopfordret informerer om hvilken kategori hans tilbudte løsning befinder sig.
Og man kan mene, at det er naivt som kunde at forvente at der snakkes kategori 1 eller 2, og at kunden derfor selv er nødt til at spørge hvis han vil have oplysning.
Min mening er, at hvis man er kompetent og har noget faglig stolthed som sælger hos aut forhandler, så ville jeg informere kunden om at det tilbudte er kategori 3.
Og hvis det ikke skete og en sag som denne opstår, og jeg var pågældende sælgers chef, så ville jeg ikke forsvare det, men løse det og irettesætte sælger.
Eneste forbehold:
Vi har i tråden her kun hørt den ene side af historien.
Det er min grundfilosofi, at der altid er to sider af en sag. Skal man kunne danne sig en lidt mere velfunderet holdning, ville man være nødt til også at høre modparts version.
Det er ikke for at så tvivl om Ib T's historie som sådan. Just saying.
Uanset, så er det noget junk der sidder i hans bil
Helt enig, en sag skal gerne høres fra begge parter, men da VW Ishøj åbenbart ikke ønsker at informere, så må I desværre nøjes med vores version.
Jeg har tidligere uploaded slutseddel og her er der absolut intet der hentyder til, at den løsning VW Ishøj har valgt at sætte i bilen er noget andet end den originale.
Sælger påstår, at vi var informeret om løsningen, hvilket vi (min kone og jeg) påstår vi ikke var, så det er påstand mod påstand.
Vi er dog to der begge skulle have misforstået, men vi er jo heller ikke eksperter bare almindelige kunder.
Køber man en fabriksny bil og samtidig acceptere en løsning som denne, så vil jeg mene, at man skal være ”sindssyg i gerningsøjeblikket” eller lettere selskabelig overrislet, og det kan jeg garantere at hverken min kone eller jeg var
Da vi skriver og henleder opmærksomheden på at løsningen ikke er den vi forventede, så er første svar ” Hvis ikke du ønsker dette længere, så skal vi have talt med værkstedet og reservedel for at finde en løsning på dette
”
Herefter kommer dette:
” - På din slutseddel der fremgår det også, at det er forhandlermonteret udstyr - altså det bliver eftermonteret og ikke som en integreret enhed.”
Det er ordet ”eftermonteret” det drejer sig om, det betyder altså, at det kan være hvad som helst, og for VW Ishøj betyder det så, at det i hvert fald ikke er den integrerede løsning vi får, hvilket var hvad vi troede.
Som tidligere nævnt så vidste vi godt at DAB+ ville blive eftermonteret, hvilket vi regner med bare er nogle uger senere, men for VW Ishøj betyder det, at de kan tage hvad der faktisk svarer til listepris, men så installere en meget billig Tiny Audio.
Vi beder om at VW Ishøj tager det tilbage og refunderer vores penge, svaret er:
” Enheden kan ikke tages retur således da den er brugt - dette har jeg fået afvist.”, de foreslår så;
” Enheden kan flyttes til handskerummet også ses den ikke længere dog skal man åbne for handskerummet, hvis der skal skiftes radio kanal.”
Bare at komme med dette forslag virker for mig som . . . . . ja, jeg har ikke ord for det . . . .
Da VW Ishøj ikke ønsker at fremstille deres side af sagen, så vil jeg uploade hele kommunikationen som heldigvis har kørt på mail. Det var helt bevist, at jeg ikke ringede til dem, men førte kommunikationen på mail.
-Ibber
PS: Mail kommunikation mellem os og VW Danmark vedlægger jeg også
ved ikke om de ender med at købe den. Ved sku ikke om det er godt
