Dårlig service fra VW - Er mine forventninger for høje?

[kitora]

Fruens polo fra 2013 er begyndt at ruste omkring gummipropperne i motorhjelmen som flere andre har oplevet. Bilen har lige været til sit første service ved 20.000 km, og VW har anerkendt problemet, og vil udbedre det på garantien. De skal have bilen i 3 dage, og her begynder kæden at falde af for mig. De har solgt mig en bil som ruster, ergo et lorteprodukt. Fejlen er deres, og de skal betale for udbedringen af det. Mit problem er at vi kan ikke undvære en bil i 3 dage, og VW vil ikke stille en lånebil til rådighed. Kan det virkelig være rigtigt at jeg skal ud og leje en bil for at VW skal have vores bil i 3 dage til udbedring af deres lorteprodukt? Jeg synes ikke det er rimeligt, og i mit firma kunne vi end ikke drømme om at behandle vores kunder på den måde. Vi har købt og betalt Poloen for at bruge den hver eneste dag, så hvorfor skal jeg så have en ekstraudgift fordi VW har lavet noget kolort.

Er mine forventninger for høje til VW?

Hvordan er jeres erfaringer?

Hvordan ville andre bilmærker håndteres sådan en garantisag?

[GaSelle]

Synes bestemt ikke, at dine forventninger er for høje.

De gange mine biler har været på (aut.) værksted til enten service eller garantirep. har der været lånebiler uden bøvl.

[qasq]

Nu da bilen er så ny kan det jo sådan set ryge ind som en normal reklamationssag, og her skal sælger stille et erstatningsprodukt til rådighed i udbedringsperioden hvis køber er afhængig af produktet i denne tid.

[kws]

Jeg har kun fået en lånebil 1 gang ved vw randers pga. De skulle bruge bilen i 4 dage for at lave rust i 2 døre. De er på ingen måde serviceminded ved vw randers. Jeg er skiftet til vw hobro. Der har jeg fået lånebil hver gang. Kun forbruget skal betales.

Min bagklappe er begyndt at ruste igen. Dette er vw randers der har lavet det. Dog afviser de det.. på trods af at jeg har en ub kvittering fra dem. Jeg hader vw randers og vil gøre alt for at folk ikke kommer til dem.

[kitora]

Nu har jeg sendt en mail til VW:

Vores VW Polo fra 2013 har rust omkring gummipropperne i motorhjelmen. Bilen har kørt 20.000 km på nuværende tidspunkt. Da bilen i Juli var til service hos JAC i Randers anerkendte I (VW) rusten som en garantisag. Desværre oplyser JAC at der ikke stilles lånebil til rådighed i de 3 dage de skal have bilen inde til reparation. Det står jeg noget uforstående overfor idet det er min bil, som er købt og betalt for at blive brugt hver dag. Jeg har svært ved at acceptere at skulle leje en bil pga. at den bil jeg har købt har kvalitetsproblemer.

Jeg vil meget gerne høre jeres holdning hertil.

På forhånd tak.

[jansom]

Hvorfor skal den linie med købt og betalt med? Det lyder dumt

[kitora]

Hvorfor skal den linie med købt og betalt med? Det lyder dumt

Tjae.... holdninger er som røvhuller: Det er noget vi alle sammen har. Tak for dit bidrag. Det kan jeg bruge til en hel masse ingenting...

[jansom]

Hvorfor skal den linie med købt og betalt med? Det lyder dumt

Tjae.... holdninger er som røvhuller: Det er noget vi alle sammen har. Tak for dit bidrag. Det kan jeg bruge til en hel masse ingenting...

Selv tak.

Men hvorfor vil du have det med? Det er fuldstændig irrelevant.

[Silver]

Jeg var godt nok også tændt af hvis de ikke ville give en lånebil, havde du nu mødt op med en Touareg så havde du fået en lånebil.. sys bestemt at alt garanti skal udløse en lånebil.

Da kæresten smadrede hendes Ford Ka, fik vi en Søndag en lånebil hos den Ford forhandler som bilen stod hos, den havde hun kvit og frit 3 dage til bilen var takseret totalskadet.

Havde Svigermors Opel hos Opel få ny tandrem, der var også lånebil kvit og frit.

Måske de er mere service minded her i Vestjylland

[LowDog]

For nogen år siden, da jeg drønede rundt i en 406, kørte nogen tøser ind i den i deres brandert ude foran min bopæl. Bilen blev slæbt over til en lille pug mekaniker fra Fredericia - Middelfart. Jeg spurgte om jeg kunne få en lånebil, jo da han havde en gammel udkneppet 106 (tror jeg det var) som jeg måtte låne. Spurgte for sjov om jeg ikke hellere skulle låne den 406 coupe V6 han havde stående, det var så hans egen privatbil, men den måtte jeg gerne låne Kørte i den i 2 uger, indtil taksator fik nosset sig færdig om den skulle laves eller totalskades. Valgte så at totalskade den. Derefter var der self. ikke noget arbejde til mekanikeren. Spurgte hvad han skulle ha for lånebil og bugsering af bil, INGENTING.

Gav ham så alligevel selv penge til bugsering og en kasse tuborg for lån af hans egen bil, selvom han næsten ikke ville tage imod det. Det er fandme service, og han var næsten lige startet op. Brugte ham naturligvis også efterfølgende.

[jansom]

Det er vel et spørgsmål om service. En service som VW i Randers åbenbart ikke vil tilbyde.
Om bilen er leaset, lejet, banklån, pant i bilen eller om den er betalt kontant i 1000kr sedler gør ingen forskel. Hvis ikke de vil tilbyde det så er det jo deres beslutning.
De tager bilen ind og laver garantisagen som de skal. Jeg ved ikke om de er forpligtet til at stille en bil til rådighed. Hvis de skulle gøre det ved alle de biler der er på værksted i løbet af en uge så er det jo en voldsom vognpark de skal have holdende. Afleverer man sin cykel, computer, telefon eller lign får man jo heller ikke noget andet stillet til rådighed som en selvfølge. Og de ting kan være lige så vigtige i hverdagen for nogen som bilen er for andre.
Jeg synes ikke rigtig der er noget brokke sig.

[LowDog]

Synes da det er ret normalt at få en lånetelefon hvis ens tlf er til rep

[lune]

Jeg får altid lånebil ved rep/service UB (pånær brændstof). Det er da alm god service... synes jeg.

[AU-R8]

Det er vel et spørgsmål om service. En service som VW i Randers åbenbart ikke vil tilbyde.
Om bilen er leaset, lejet, banklån, pant i bilen eller om den er betalt kontant i 1000kr sedler gør ingen forskel. Hvis ikke de vil tilbyde det så er det jo deres beslutning.
De tager bilen ind og laver garantisagen som de skal. Jeg ved ikke om de er forpligtet til at stille en bil til rådighed. Hvis de skulle gøre det ved alle de biler der er på værksted i løbet af en uge så er det jo en voldsom vognpark de skal have holdende. Afleverer man sin cykel, computer, telefon eller lign får man jo heller ikke noget andet stillet til rådighed som en selvfølge. Og de ting kan være lige så vigtige i hverdagen for nogen som bilen er for andre.
Jeg synes ikke rigtig der er noget brokke sig.

Uanset hvilken mulighed for finansiering der ligger bag, er bilen vel købt og betalt, det tror jeg bilforhandleren er glad for.
Men vi ipfatter nok sproget forskelligt.

[Jeppe_B]

Har også altid fået lånebil stillet til rådighed ifm. reklamation, uden beregning og uden brok.

[kitora]

Når min bil er til service får jeg heller ikke en lånebil, og det accepterer jeg. Det som får mig op ad stolen er at det er en garantisag. Dvs. et lorteprodukt som ikke lever op til det lovede. Hvorfor skal jeg betale en lånebil når det bliver udbedret? I mit perspektiv leverer VW alt for ringe service i forbindelse med deres produkt.

Hvis vi i den virksomhed har fejl i det vi har leveret tager vi os af det øjeblikkeligt uden gene for kunden. Det er uanset om det er i Kina, Australien, Sydamerika eller Århus.

[Soldaten]

Efter min opfattelse er det en ting der hører med under garanti perioden. De garantere at bilen kan køre i x antal år eller y antal kørte km. Overholdes denne garanti ikke skal de naturligvis tage bilen ind og lave den uden beregning, og man skal som 'køber' ikke være generet af denne reperation. Derfor bør man sendes videre i en lånebil af tilsvarende stand.

Er det uden for garanti stillelse er det vel ikke noget selvfølge at man kan få en lånebil. Det vil give væsentlig mere arbejde at få dokumenterne i orden mht. forsikring osv. hvis et uautoriseret værksted skulle holde alle med hjul imens deres egen blev lavet.

Jeg vil dog også sige at jeg har mange erfaringer efterhånden med mekanikere man blot skal spørge efter en lånebil, og så kan de planlægge besøget efter om de har en hjemme. Det afhænger selvfølgelig af at skaden ikke er kritisk.

[Kimovitzh]

Audi Odense.

Mine skrabelister var begyndt at irre, det ville tage en dag at skifte, fik en fin lånebil ny ny audi a3, med B&O anlæg und alles. 100 gratis km. Alt der over skulle betales pr km.

Så gik der to timer, de ringede og fortalte at de havde de forkerte dele hjemme, og jeg skulle bare beholde låne bilen og så ville de ringe når min egen var klar.

Endte med at køre ca 130km om dagen, i snit, de tre dage de havde min egen.

Dvs 90km over ... Det var de ligeglade med.

God service.

[ChrisMH]

Synes det er meget forskelligt fra sted til sted.

Skulle engang undvære min bil 2 dage for udskift og lakering af dør, jeg gav 100 pr. dag for lånebil, inkl. 100 km dagligt.

I din situation (3 dage) burde de gå ind og stille vogn til rådighed, men der er åbenbart bedre kunder i butikken, som får deres lånebiler.
Ellers kommer du bare på et uheldigt tidspunkt.

[Cuno_golf3]

Plejer også at få lånebil uden beregning.
Har haft lånt ejeren touareg.
Sidste gang lånte jeg en v70 185 hk momentum. Dengik godt

[comforttraktoren]

Jeg fatter heller ikke den arrogante holdning mange forhandlere lægger for dagen.
Det er som " læg lige Dankortet i receptionen, spasserlortekunde, så ripper vi dig lige, men du skal sq smile fordi vi gider ! "
Og skrid så, vi har travlt....

[jansom]

Jeg fatter heller ikke den arrogante holdning mange forhandlere lægger for dagen.
Det er som " læg lige Dankortet i receptionen, spasserlortekunde, så ripper vi dig lige, men du skal sq smile fordi vi gider ! "
Og skrid så, vi har travlt....

En garantirep uden beregning kan vel nok klares uden et dankort

[comforttraktoren]

Du har en pointe... de kan godt være arrogante alligevel...

[Avantismo]

Vw laver flotte velkørende biler... Resten er lige til at lukke op og skide i.

[P33T]

Ved autoriseret værksted har jeg aldrig oplevet god eller bare rimelig service (10 år med en del firmabiler) med min egen nummer 2 bil har jeg altid oplevet kanon service ved ikke autoriseret værksteder. Holder mig så vidt muligt til der hvor der er god service.

[ReneBo]

Vi undværede Passaten ca 1 uge da den fik udbedret rust, og købte lånebil til 100kr pr dag. Da var bilen 5 år, så synes det var ok vi ikke fik gratis bil.

Har på den anden side oplevet en garantirep af en Transporter firmabil. Der var det at betale ved kasse 1 for lånebil.

[Peder]

VW skadecenter i Aalborg ville også have penge for lånebil, da de skulle lave noget dårligt udført arbejde om. Jeg fik en til at hente mig.
Det fuckede de op, så da jeg skulle hente den lignede det stadig lort - der fik jeg lånebil med "max" 100 km / dag.

Sagde til dem at det kunne jeg ikke holde, og ville ikke betale for kilometer, når det reelt var 3. gang den skulle have malet en ting.
Han skrev fri kilometer på dokumentet, og det var heldigt, for det endte med at tage dem en uge at lave det og jeg var i Århus hver dag = 1750 km.

[Erik Juul]

VW skadecenter i Aalborg ville også have penge for lånebil, da de skulle lave noget dårligt udført arbejde om. Jeg fik en til at hente mig.
Det fuckede de op, så da jeg skulle hente den lignede det stadig lort - der fik jeg lånebil med "max" 100 km / dag.

Sagde til dem at det kunne jeg ikke holde, og ville ikke betale for kilometer, når det reelt var 3. gang den skulle have malet en ting.
Han skrev fri kilometer på dokumentet, og det var heldigt, for det endte med at tage dem en uge at lave det og jeg var i Århus hver dag = 1750 km.

+ Turen til Fleggaard

[Peder]

VW skadecenter i Aalborg ville også have penge for lånebil, da de skulle lave noget dårligt udført arbejde om. Jeg fik en til at hente mig.
Det fuckede de op, så da jeg skulle hente den lignede det stadig lort - der fik jeg lånebil med "max" 100 km / dag.

Sagde til dem at det kunne jeg ikke holde, og ville ikke betale for kilometer, når det reelt var 3. gang den skulle have malet en ting.
Han skrev fri kilometer på dokumentet, og det var heldigt, for det endte med at tage dem en uge at lave det og jeg var i Århus hver dag = 1750 km.

+ Turen til Fleggaard

Nå ja
Havde de brugt weekenden over, var det lige før... Men nu var det en Polo 1,2 benzin de havde givet mig, så synes de 1200 kr jeg havde brugt på en uge var nok i brændstof.. ifht min diesel Golf

[9had]

da min bil skulle på værkstedet op til flere gange en ad gangen pga dsg7 bøvl, første par gange fik de mig til at leje bil og betale for det 300 kr pr dag. men da jeg indså at der ingen ende på problemer var, krævede jeg bilen gratis. og det fik jeg, men først da SMC hovedkontor blev kontaktet og jeg brokkede mig over at skal leje en bil, når min 6 måneder bil var på værkstedet til garanti rep.

nu skal min bil IGEN på værkstedet for garanti rep. af rust på bagklap, og det kommer til at vare ca 4 dage. her har jeg lige bedt om en lånebil. nu skal vi se om de kommer og foreslog at jeg kan leje en fra dem.