VW - begrædelig sælger adfærd/attitude

[jbb]

Hej Vag'ere.

Ville lige dele min oplevelse med jer:

Fruen og jeg, besøgte d. 9 Feb en VW Forhandler i trekantsområdet, for at se på en brugt Golf 7 Variant. Efter prøvekørsel og gennemgang af alternativer kom fruen og jeg frem til, at en ny Touran på leasing var det rigtige for os.

Sælgeren var behjælpelig med kigge på lagerbiler, da vi ønskede hurtig levering, der var dog ingen fuldtræffere. Besøget blev lidt langt og vi sad til sidst selv med sælger efter lukketid. Vi spurgte flere gange i forløbet om ikke vi skulle vente til en dagen efter i ekspeditionstiden, sælger svarede friskt at "Det er det, jeg er her for". Så vi begyndte at specificere en bestilling, men da sælgerens system brød ned, aftalte vi at skrive til sælgeren med det ønskede, så han dagen efter kunne sende os et tilbud vi kunne acceptere.

Samme aften skrev jeg som aftalt til sælger. - Dagen efter fik vi ikke noget tilbud men istedet en mail om, at der grundet travlhed ville gå nogle dage. D. 15. Feb, eller cirka én uge efter modtog vi tilbudene.

Da vi stadig ønskede hurtig levering og ikke hørte fra sælger, valgte vi i mellemtiden, at besøge VW Haderslev. De kunne i løbet af én time specificere, producere tilbud og acceptere handlen, ganske som forventet. Da vi orienterede den første forhandler om, at vi havde valgt at gå videre med en anden forhandler, valgte sælgeren at kvittere med følgende:

Hej J, tak for svar.

Jeg er simpelthen så forarget over at I at ignorer mig og vælger at leaser bilen hos VW Haderslev - En mundtlig aftale er en bindene aftale i min verden...
- At I ikke har større respekt for andres (fri)tid, det forarger mig endnu mere.

Beklager opstødet, men jeg synes virkelig ikke at det er i orden!

Med venlig hilsen
Mads

Jeg fatter simpelthen ikke hvad sælger forventer at opnå? Han sidder med folk foran sig der vil skrive under og bruger alligevel en uge på at producere et tilbud, når han så opdager at handlen går ham forbi pga. eget fodslæb, reagerer han ved at sikre sig at vi ikke kommer i butikken igen?

Hvad svarer man?

[m power]

Hvorfor kørte i til en anden VW forhandler ??
Det er bestemt ikke i orden at der går en uge før i modtager et tilbud, men i havde jo allerede taget beslutningen om at køre til en anden forhandler inden i modtog det tilbud.
Så hvorfor i ikke har kontaktet den første forhandler dagen efter forstår jeg ikke, manden kunne jo være syg eller lign.
Så puds nu lige den glorie

[Korreborg]

Det er da "bare" at skrive, at da i ikke hørte fra ham som lovet, og havde påpeget at i ønskede en hurtig handel, så besøgte i en anden forhandler.

Sendt fra min Samsung S7 med Tapatalk

[Rheinlaender]

Jeg solgte da ingenting hvis jeg behandlede mine kunder sådan. Nogle gange vinder man og andre gange taber man

Ved ikke hvad han har forestillet sig at få ud af det andet end dårlig omtale

[ph]

imho så havde det været mest rigtigt at skrive en kort mail til sælgeren den dag i havde fået handlen i hus i Haderslev ...istedet for at vente til han vendte tilbage med sit tilbud!

men da det umiddelbart ikke ser ud til at det er den løsning du har valgt, så som Korresborg skriver...

Det er da "bare" at skrive, at da i ikke hørte fra ham som lovet, og havde påpeget at i ønskede en hurtig handel, så besøgte i en anden forhandler.

Sendt fra min Samsung S7 med Tapatalk

[Realtor]

Jeg kan godt lidt se det fra hans side. Han sidder med jer efter fyraften for at levere en god service, og orienterer jeg dagen efter om at der lige går et par dage inden tilbuddet kommer. Havde i haft så travlt som du skriver, så kunne man godt have skrevet til det sælgeren allerede ved hans svar om den forlængede frist, for han mener jo tydeligvis at i har haft en aftale, også bliver man bitter over i smutter over til naboen.

men igen, han kunne have kridtet skoene, og i min branche er det præcist samme vilkår. you snooze you loose

[Korreborg]

Jeg kan godt lidt se det fra hans side. Han sidder med jer efter fyraften for at levere en god service, og orienterer jeg dagen efter om at der lige går et par dage inden tilbuddet kommer. Havde i haft så travlt som du skriver, så kunne man godt have skrevet til det sælgeren allerede ved hans svar om den forlængede frist, for han mener jo tydeligvis at i har haft en aftale, også bliver man bitter over i smutter over til naboen.

men igen, han kunne have kridtet skoene, og i min branche er det præcist samme vilkår. you snooze you loose

Helt enig i, at man med det samme man havde skrevet under i Haderslev kunne have skrevet til den anden sælger.
Men på den anden side. Trådstarter kunne jo også have sagt nej d. 15, selv hvis ikke han havde været andre steder

[Dakota]

Well, det er "både og" i min optik. I burde måske have understreget tydeligt over for sælger, at I ville gå andetsteds hen, da det hastede. Men han burde også enten have sagt der ville gå SÅ lang tid (og være forberedt på et tabt salg) eller have ekspederet sagen videre internt hurtigt.

Dog vil jeg sige at uanset hvad, skal han ikke formulere sig i en sådan tone. Det er bare no-go og dybt uprofessionelt.

[Avantismo]

Dog vil jeg sige at uanset hvad, skal han ikke formulere sig i en sådan tone. Det er bare no-go og dybt uprofessionelt.

Enig

[ij6210]

I gjorde intet forkert. Og sælgeren har forhåbentlig fåer en lærestreg som vil gavne ham i fremtiden.

[svan]

Kæft i er hurtige til at sable ham ned, enig i at man ikke svarer som han gjorde, men manden har formentlig pissetravlt og nogle dage til at udarbejde et tilbud må man regne med, vælger man så at lægge handlen et andet sted er det mindste man kan gøre er sgu at give besked om at ordren er givet til anden side.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

[Rheinlaender]

Kæft i er hurtige til at sable ham ned, enig i at man ikke svarer som han gjorde, men manden har formentlig pissetravlt og nogle dage til at udarbejde et tilbud må man regne med, vælger man så at lægge handlen et andet sted er det mindste man kan gøre er sgu at give besked om at ordren er givet til anden side.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Vil påstå at det hører til sjældenhed at folk melder noget som helst tilbage Synes man skal tage det som en sport som sælger nogle gange vinder man nogle gange taber man. Jeg skulle da være i forbandet dårlig humør hvis jeg skulle lade mig gå på dagligt at blive brændt af efter man har lavet alt forarbejdet og ordren bliver lagt ved en konkurent sådan er det bare op på hesten

[svan]

Kæft i er hurtige til at sable ham ned, enig i at man ikke svarer som han gjorde, men manden har formentlig pissetravlt og nogle dage til at udarbejde et tilbud må man regne med, vælger man så at lægge handlen et andet sted er det mindste man kan gøre er sgu at give besked om at ordren er givet til anden side.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Vil påstå at det hører til sjældenhed at folk melder noget som helst tilbage Synes man skal tage det som en sport som sælger nogle gange vinder man nogle gange taber man. Jeg skulle da være i forbandet dårlig humør hvis jeg skulle lade mig gå på dagligt at blive brændt af efter man har lavet alt forarbejdet og ordren bliver lagt ved en konkurent sådan er det bare op på hesten

Ja Sagt på godt dansk, folk er skideligeglade med at de spilder ens tid.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

[Avantismo]

Jeg oplever næsten hver dag at folk tager fat i mig selvom jeg har fri.

Folk er pisseligeglade og iskolde.

Men jeg kunne aldrig finde på at kommentere det overfor kunden eller skrive en sådan mail

[Sorens2]

Jeg havde egentlig skrevet en roman men har slettet det igen.

Som sælger forstår jeg godt når kunder smutter.
Der vil altid være handler hvor man går forbi hinanden.
Mailen er dog ikke ok.

[svan]

Jeg oplever næsten hver dag at folk tager fat i mig selvom jeg har fri.

Folk er pisseligeglade og iskolde.

Men jeg kunne aldrig finde på at kommentere det overfor kunden eller skrive en sådan mail

Ja lige præcis, blev kontaktet af en kunde i torsdags som havde en hastesag, forklarede ham at jeg var på vej på ferie og ikke kunne nå det inden, han pressede på og vi blev enige om at mødes fredag morgen, hvor han så vælger at brænde mig af ved ikke at være hjemme, han ringer så tirsdag morgen kvart i otte, som for det første er i min ferie og for det andet 2 timer før åbningstid hvis jeg havde været på job, i søndags ringede en anden kunde kvart over 12 middag vedr nogle spørgsmål på noget som ikke er købt endnu, folk regner ikke sælgere for en skid

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

[malern]

Kan godt sætte mig ind i både sælger og købers situation her.
Men det tuderi til sidst i mailen, kan jeg kun grine af.
Jeg havde nok valgt en lidt mere ydmyg måde at beklage mig på.
Det kunne jo være kunden kom igen en anden gang eller noget.

[ij6210]

Kæft i er hurtige til at sable ham ned, enig i at man ikke svarer som han gjorde, men manden har formentlig pissetravlt og nogle dage til at udarbejde et tilbud må man regne med, vælger man så at lægge handlen et andet sted er det mindste man kan gøre er sgu at give besked om at ordren er givet til anden side.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Vil påstå at det hører til sjældenhed at folk melder noget som helst tilbage Synes man skal tage det som en sport som sælger nogle gange vinder man nogle gange taber man. Jeg skulle da være i forbandet dårlig humør hvis jeg skulle lade mig gå på dagligt at blive brændt af efter man har lavet alt forarbejdet og ordren bliver lagt ved en konkurent sådan er det bare op på hesten

Ja Sagt på godt dansk, folk er skideligeglade med at de spilder ens tid.

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Sælgere (generelt) ligger jo som de har redt. Der er også sælgere der spilder ens tid og mange sælgere har før eller siden haft situationer hvor man har givet kunden en anbefaling og hvor det man har solgt så ikke kan lade sig gøre i virkeligheden. Eller hvor produktet blev dyrere. Eller hvor sælger har oversolgt noget.

Husk at kunden er kongen. Vender man ikke hurtigt tilbage, uanset årsag, så skal man ikke forvente at kunden stadig er der.

Her på siden står der da også jævnligt om bilforhandlere hvor kunden ikke føler sig specielt godt taget imod eller ligefrem ignoreret. Også hos VAG-forhandlere.

[DanielSan]

Jeg forstår ærligt talt godt sælger. Har selv stået i samme situation. Du må forstå, at han får provision per salg han laver. Så de 1500-3000kr han nu får pr salg kan han godt vinke farvel til. Jeg synes ærligt talt ikke, at det er i orden, men samtidig kan jeg ikke se hvorfor han ikke bare har slået koldt vand i blodet, som man skal med sælger. I burde i min optik ikke have fået den besked fra ham - dog kan jeg godt se hans frustration.
Men samtidig, så kunne han godt være lidt hurtigere. Jeg ville svare, at jeg godt kan forstå hans irritation, men at han burde være hurtigere.

Sent from my iPhone using Tapatalk

[AU-R8]

Jeg forstår ærligt talt godt sælger. Har selv stået i samme situation. Du må forstå, at han får provision per salg han laver. Så de 1500-3000kr han nu får pr salg kan han godt vinke farvel til. Jeg synes ærligt talt ikke, at det er i orden, men samtidig kan jeg ikke se hvorfor han ikke bare har slået koldt vand i blodet, som man skal med sælger. I burde i min optik ikke have fået den besked fra ham - dog kan jeg godt se hans frustration.
Men samtidig, så kunne han godt være lidt hurtigere. Jeg ville svare, at jeg godt kan forstå hans irritation, men at han burde være hurtigere.

Sent from my iPhone using Tapatalk

Hvis han får så meget i provision, hvorfor har så ikke taget en halv timers ekstra arbejde og fået en kunde der både var glad og tilfreds.
Nu har han opnået det helt modsatte.

[DanielSan]

Jeg forstår ærligt talt godt sælger. Har selv stået i samme situation. Du må forstå, at han får provision per salg han laver. Så de 1500-3000kr han nu får pr salg kan han godt vinke farvel til. Jeg synes ærligt talt ikke, at det er i orden, men samtidig kan jeg ikke se hvorfor han ikke bare har slået koldt vand i blodet, som man skal med sælger. I burde i min optik ikke have fået den besked fra ham - dog kan jeg godt se hans frustration.
Men samtidig, så kunne han godt være lidt hurtigere. Jeg ville svare, at jeg godt kan forstå hans irritation, men at han burde være hurtigere.

Sent from my iPhone using Tapatalk

Hvis han får så meget i provision, hvorfor har så ikke taget en halv timers ekstra arbejde og fået en kunde der både var glad og tilfreds.
Nu har han opnået det helt modsatte.

Ja det er et godt spørgsmål. Der burde ikke går mere end et par hverdage.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[SteffenR]

Ja lige præcis, blev kontaktet af en kunde i torsdags som havde en hastesag, forklarede ham at jeg var på vej på ferie og ikke kunne nå det inden, han pressede på og vi blev enige om at mødes fredag morgen, hvor han så vælger at brænde mig af ved ikke at være hjemme, han ringer så tirsdag morgen kvart i otte, som for det første er i min ferie og for det andet 2 timer før åbningstid hvis jeg havde været på job, i søndags ringede en anden kunde kvart over 12 middag vedr nogle spørgsmål på noget som ikke er købt endnu, folk regner ikke sælgere for en skid

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Hvorfor slukker du ikke din arbejdstelefon, når du har ferie?

Jeg skulle have fat i mægler den anden dag, hvor hans sekretær insisterede på, at jeg skulle ringe til ham på hans mobil istedet for fastnet, da han var på ferie i Thailand. Så nej han fik ikke noget opkald, da han skal have lov til, at have ferie i fred.

[PF]

Den tude-mail, er til at dø af grin over. Alle som har haft med salg at gøre, ved at sådan noget her sker, og nogle vinder du, andre taber du.
Det eneste han får ud af sådan en mail, er at han kan miste fremtidige kunder, som er famile/venner til køberen.

[ij6210]

Den tude-mail, er til at dø af grin over. Alle som har haft med salg at gøre, ved at sådan noget her sker, og nogle vinder du, andre taber du.
Det eneste han får ud af sådan en mail, er at han kan miste fremtidige kunder, som er famile/venner til køberen.

Enig. Sådan er gamet. Kunder kommer og går. Og de fleste brancher er præget af konkurrence.

[Rheinlaender]

+1

[svan]

Ja lige præcis, blev kontaktet af en kunde i torsdags som havde en hastesag, forklarede ham at jeg var på vej på ferie og ikke kunne nå det inden, han pressede på og vi blev enige om at mødes fredag morgen, hvor han så vælger at brænde mig af ved ikke at være hjemme, han ringer så tirsdag morgen kvart i otte, som for det første er i min ferie og for det andet 2 timer før åbningstid hvis jeg havde været på job, i søndags ringede en anden kunde kvart over 12 middag vedr nogle spørgsmål på noget som ikke er købt endnu, folk regner ikke sælgere for en skid

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Hvorfor slukker du ikke din arbejdstelefon, når du har ferie?

Jeg skulle have fat i mægler den anden dag, hvor hans sekretær insisterede på, at jeg skulle ringe til ham på hans mobil istedet for fastnet, da han var på ferie i Thailand. Så nej han fik ikke noget opkald, da han skal have lov til, at have ferie i fred.

Jeg var ikke gået på ferie endnu, men det er egentlig også irrelevant, mange kunder ringer uden for butikkens åbningstid, eksempelvis søndag, en kollega har prøvet at blive kimet ned lørdag aften efter halv ti, det er sgu mangel på respekt

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

[ij6210]

Jeg var ikke gået på ferie endnu, men det er egentlig også irrelevant, mange kunder ringer uden for butikkens åbningstid, eksempelvis søndag, en kollega har prøvet at blive kimet ned lørdag aften efter halv ti, det er sgu mangel på respekt

Sendt fra min D5803 med Tapatalk

Hvis dit firma havde en professionel løsning, så ville du bare kunne oplyse et direkte nummer som så går på din mobil, og når du har ferie eller uden for arbejdstiden ville dette nummer så ikke svare - så kan man kun få fat på dig hvis man har dit mobilnummer.

[fum]

Og, hvis man har en arbejdstelefon og tager den når den ringer, så er man altså på arbejde.

[QT1410]

Masser af mennesker føler større glæde ved deres arbejdsmæssige relationer end ved deres familiemæssige.

[SteffenR]

han ringer så tirsdag morgen kvart i otte, som for det første er i min ferie og for det andet 2 timer før åbningstid hvis jeg havde været på job

Jeg var ikke gået på ferie endnu, men det er egentlig også irrelevant, mange kunder ringer uden for butikkens åbningstid, eksempelvis søndag, en kollega har prøvet at blive kimet ned lørdag aften efter halv ti, det er sgu mangel på respekt

hmm...

Sluk telefonen det er bare et køkken.