myAudi mm.
: 12. dec 2022, 10:26
Må jeg starte med at foreslå et nyt emne i forum som omhandler connected services, som f eks myAudi (jeg ved ikke hvad VW, seat, skoda osv kaldes, men det forekommer mig at være den samme platform) Emnet kunne være "apps og connectivity" eller lign. Mit indlæg her handler ikke om navi eller multimedie.
Og nu til den lange historie:
Jeg har haft min Q3 TFSIe 45 nu i godt 18 måneder, og det har været lidt af en blandet fornøjelse. Teknisk set (mekanisk) er der ikke meget at udsætte på bilen, den starter og kører som den skal, men når det kommer til de ekstra funktion der kommer med apps osv så sejler det mildt sagt. Det er som om det ikke er gået op for Audi at online services er en naturlig forlængelse af at bruge en moderne bil, og det på trods af at netop disse features fremhæves i markedsføringen som noget af det vigtigste ved de nye modeller med connected services.
og nu til sagens kerne. Jeg oplever konstant at myAudi appen ikke virker efter hensigten. Den mest graverende er at fjernstart af klimaregulering kun virker 3 ud af 5 gange. Ofte får jeg server fejl mm. Det er ikke lykkedes mig at få brugbar hjælp fra support linjen. De personer som tager telefonen hvis man er heldig at komme igennem, ved intet om appen, og kan ikke ikke gøre andet end at bede mig om at sende et screenshot af problemet til en mailadresse, som så ikke ender med en løsning på problemet.
Jeg undrer mig om jeg er den eneste der oplever disse problemer?
Jeg tror simpelthen ikke Audi er klar over hvor meget den slags påvirker brugeroplevelsen af bilen. Det er somom at men ikke opfatter disse funktioner som en del af bilens brugsoplevelse, men snarre noget "smart" nicetohave, som jo ikke behøver at virke altid.
Lad mig sammenligne det med at man kommer på værkstedet med en bil for 30 år siden og fortæller mekanikeren at 3. gear ikke virker. (og at det i øvrig er samme problem på svigerfars Audi, naboens Audi, og købmandens Audi). Meanikkeren kigge interesseret på dig og beder dig om at tage et billede af gearstangen og gå ind og vise den til værkfører. Herefter får værkføreren en ekspertmekanikker til at kigge på billedet, og de konstatere at de ikke umiddelbart kan se problemet med gearstangen. De kommer tilbage til dig og fortæller at det sikkert er problemer med transmissionen, men det er ikke lige noget de kan rette. du må prøve at se om ikke det virker igen i morgen. Og man må kører uden 3. gear i et år eller to.
Jeg kunne godt tænke mig at Audi erkender at min bil rent faktisk er defekt!
Der er en funktion der ikke virker. Om det er 3. gear eller fjernstart af klima. så må det komme ud på et og samme: det skal repareres. Jeg har en fornemmelse af at mange brugere i dag acceptere alt for mange problemer med de nye funktioner der tilbydes og som man jo betaler for. Var det 3. gear der ikke virkede så havde leverandøren 3 reparations forsøg under reklamations retten, ellers skulle der leveres et nyt produkt. Jeg tror dog ikke Audi vil give mig en ny Audi, på trods af at Audi har forsøgt at løse defekten syv gange nu. Og jeg tror dig heller ikke at en ny bil vil løse problemet.
Sagens kerne er formodentligt at Audi (VAG) har engageret sig med en IT udbyder, og her har valgt en servicekvalitet der ikke står mål med et premium bilmærke. Vil man have en onlineservice der virker, så kan man også få det, Jeg kender Mercedes og BMW ejere, og sågar KIA ejere som aldrig oplever den slags problemer.
Appen er uigennemtænkt og ufærdig. Der er kommet opdateringer gennem de 18 måneder, men generelle problemer som jeg har påtalt er ikke blevet løst.
Bla. så kan man ikke se status i appen om klima er startet eller ej. Kun hvis man, uden at blinke konstant kigger på skærmen efter at have trykket "start" kan man være heldig at nå et se beskeden om at det blev startet. (eller at det ikke blev startet). Det står i appen at man kan slukke for klimaregulering DET KAN MAN IKKE! man kan kun starte det. Det giver jo ikke meget mening når man nu f eks i appan kan se om motorhjelmen står åben, men ikke om klimaanlægget er startet
Hvis jeg vil vide om jeg er så heldig at få startet kimeanlæglet, så må jeg ud til min elmåler for at se om mit strømforbrug er steget....
Jeg har oplevet at få besked gennem appen om at fordøren og alle fire vinduer var åbnet, mens bilen holdt i regnvejr midt i Aarhus. Jeg gik ud fra restauranten i regnvejr og hent il bilen kun for at opdaget at alt var låst og lukket.
Jeg har også fået besked om at "Bilen er ikke parkeret sikkert" jeg ved ikke hvad det betyder og det står ikke i instruktionsbogen som appen henviser til. Den ene gang hvor jeg fik brug for finde min bil på en parkeringsplads, så blev den vist midt i en skov!
Jeg har også mitAudi (connected-cars) appen, men den kan ikke starte klimaregulering
Har i andre brugere samme problemer med myAudi?
Og nu til den lange historie:
Jeg har haft min Q3 TFSIe 45 nu i godt 18 måneder, og det har været lidt af en blandet fornøjelse. Teknisk set (mekanisk) er der ikke meget at udsætte på bilen, den starter og kører som den skal, men når det kommer til de ekstra funktion der kommer med apps osv så sejler det mildt sagt. Det er som om det ikke er gået op for Audi at online services er en naturlig forlængelse af at bruge en moderne bil, og det på trods af at netop disse features fremhæves i markedsføringen som noget af det vigtigste ved de nye modeller med connected services.
og nu til sagens kerne. Jeg oplever konstant at myAudi appen ikke virker efter hensigten. Den mest graverende er at fjernstart af klimaregulering kun virker 3 ud af 5 gange. Ofte får jeg server fejl mm. Det er ikke lykkedes mig at få brugbar hjælp fra support linjen. De personer som tager telefonen hvis man er heldig at komme igennem, ved intet om appen, og kan ikke ikke gøre andet end at bede mig om at sende et screenshot af problemet til en mailadresse, som så ikke ender med en løsning på problemet.
Jeg undrer mig om jeg er den eneste der oplever disse problemer?
Jeg tror simpelthen ikke Audi er klar over hvor meget den slags påvirker brugeroplevelsen af bilen. Det er somom at men ikke opfatter disse funktioner som en del af bilens brugsoplevelse, men snarre noget "smart" nicetohave, som jo ikke behøver at virke altid.
Lad mig sammenligne det med at man kommer på værkstedet med en bil for 30 år siden og fortæller mekanikeren at 3. gear ikke virker. (og at det i øvrig er samme problem på svigerfars Audi, naboens Audi, og købmandens Audi). Meanikkeren kigge interesseret på dig og beder dig om at tage et billede af gearstangen og gå ind og vise den til værkfører. Herefter får værkføreren en ekspertmekanikker til at kigge på billedet, og de konstatere at de ikke umiddelbart kan se problemet med gearstangen. De kommer tilbage til dig og fortæller at det sikkert er problemer med transmissionen, men det er ikke lige noget de kan rette. du må prøve at se om ikke det virker igen i morgen. Og man må kører uden 3. gear i et år eller to.
Jeg kunne godt tænke mig at Audi erkender at min bil rent faktisk er defekt!
Der er en funktion der ikke virker. Om det er 3. gear eller fjernstart af klima. så må det komme ud på et og samme: det skal repareres. Jeg har en fornemmelse af at mange brugere i dag acceptere alt for mange problemer med de nye funktioner der tilbydes og som man jo betaler for. Var det 3. gear der ikke virkede så havde leverandøren 3 reparations forsøg under reklamations retten, ellers skulle der leveres et nyt produkt. Jeg tror dog ikke Audi vil give mig en ny Audi, på trods af at Audi har forsøgt at løse defekten syv gange nu. Og jeg tror dig heller ikke at en ny bil vil løse problemet.
Sagens kerne er formodentligt at Audi (VAG) har engageret sig med en IT udbyder, og her har valgt en servicekvalitet der ikke står mål med et premium bilmærke. Vil man have en onlineservice der virker, så kan man også få det, Jeg kender Mercedes og BMW ejere, og sågar KIA ejere som aldrig oplever den slags problemer.
Appen er uigennemtænkt og ufærdig. Der er kommet opdateringer gennem de 18 måneder, men generelle problemer som jeg har påtalt er ikke blevet løst.
Bla. så kan man ikke se status i appen om klima er startet eller ej. Kun hvis man, uden at blinke konstant kigger på skærmen efter at have trykket "start" kan man være heldig at nå et se beskeden om at det blev startet. (eller at det ikke blev startet). Det står i appen at man kan slukke for klimaregulering DET KAN MAN IKKE! man kan kun starte det. Det giver jo ikke meget mening når man nu f eks i appan kan se om motorhjelmen står åben, men ikke om klimaanlægget er startet
Hvis jeg vil vide om jeg er så heldig at få startet kimeanlæglet, så må jeg ud til min elmåler for at se om mit strømforbrug er steget....
Jeg har oplevet at få besked gennem appen om at fordøren og alle fire vinduer var åbnet, mens bilen holdt i regnvejr midt i Aarhus. Jeg gik ud fra restauranten i regnvejr og hent il bilen kun for at opdaget at alt var låst og lukket.
Jeg har også fået besked om at "Bilen er ikke parkeret sikkert" jeg ved ikke hvad det betyder og det står ikke i instruktionsbogen som appen henviser til. Den ene gang hvor jeg fik brug for finde min bil på en parkeringsplads, så blev den vist midt i en skov!
Jeg har også mitAudi (connected-cars) appen, men den kan ikke starte klimaregulering
Har i andre brugere samme problemer med myAudi?
