VAGcars.dk

Føler mig så frustreret efter min oplevelse med Daekleader.dk at jeg tænkte at jeg ville dele den med jer så der forhåbentlig er nogen af jer som kan slippe for at være gidsel i et lignende forløb.

Undskylder den lange tekst nedenfor - kort resume: Hold jer langt fra Daekleader.dk

Nå, her er historien…

Købte den 31/10-19 4 stk. vinterdæk til en god pris på Daekleader.dk.

Tirsdag d. 5/11 får jeg leveret 2 ud af de 4 vinterdæk med GLS. Mangler altså 2 dæk.
Tænker umiddelbart at disse må være på vej eftersom de 4 dæk er sendt som 2 pakker.

Fredag d. 8/11 skriver jeg til Daekleader eftersom jeg kan se på track & trace at de sidste 2 dæk ikke har bevæget sig.
Samme dag svarer de at de har spurgt GLS om en status eftersom dækkene ikke er hos Daekleader længere.
Senere svarer de lidt modsigende til den tidligere besked at de nu har overdraget dækkene til GLS.
Jeg tror endelig at der er kommet styr på det.

Mandag. d. 11/11 skriver jeg igen til Daekleader eftersom der ikke er blevet givet noget nyt track & trace nummer og at status på det ”originale” nummer er uændret som om dækkene stadig er hos Daekleader – ingen respons.

Tirsdag d. 12/11 rykker jeg Daekleader for en status – ingen respons.

Onsdag d. 13/11 rykker jeg Daekleader for en status igen. De svarer at de har indgivet en klage til GLS og forventer at have nyt indenfor 24/48 timer. De spørger samtidig om jeg vil have pengene retur eller om jeg vil have ”2 nye dæk” leveret. Jeg vælger at få to nye leveret for at slippe for potentielt at skulle returnere de to jeg allerede havde modtaget. Daekleader svarer at de vil kontakte deres lager for at undersøge om de har flere dæk på lager (åh nej tænker jeg…).

Torsdag d. 14/11 skriver Daekleader at de kan svare mig på om de har flere på lager dagen efter.

Fredag d. 15/11 skriver de at de desværre ikke har flere på lager (selvom de stadig kunne bestilles på deres hjemmeside) og at de samtidig ville bede GLS om at få pengene returneret.

Mandag d. 18/11 rykker jeg Daekleader – ingen respons.

Tirsdag d. 19/11 rykker jeg Daekleader – ingen respons.

Onsdag d. 20/11 rykker jeg Daekleader – ingen respons endnu.

De har selvfølgelig trukket pengene for alle 4 dæk.
Føler mig taget totalt ved næsen af Daekleader.dk.

Har stadig kun 2 vinterdæk – ved ikke om der kan komme 2 mere, hører intet fra Daekleader og synes ikke jeg kan bestille 2 mere da jeg så kan komme til at stå med 6 dæk.

Håber ikke der kommer frost…

Tak for heads up.

Sikke noget skrammel og en masse spild tid!

Jeg har handlet der flere gange fuldstændigt problemløst

jansom skrev:Jeg har handlet der flere gange fuldstændigt problemløst

Også her.
Men stadig en træls oplevelse for OP

jansom skrev: ↑

20. nov 2019, 09:08

Jeg har handlet der flere gange fuldstændigt problemløst

Købte vinterdæk ved Daekleader sidste vinter, uden problemer

Øv for en lortesituation, er da lykkelig for at de 4 jeg lige har købt er dukket op alle sammen.
Hvis jeg havde læst dette inden mit køb er jeg ikke sikker på jeg havde taget chancen

- Håber snart der kommer en løsning på problemet

Tak for info, det er jo først når der opstår problemer man finder ud af hvor god/dårlig en virksomhed er!

Jeg har lige haft en sag med booking.com(lang historie), dem kommer jeg heller ikke til at bruge mere!

Ingen tvivl om at det er en ærgerlig situation.
- men hvad er så særligt ved de dæk du ønsker siden de ikke har dem på lager længere ?

Jeg har, lige som andre, handlet med daekleader.dk flere gange uden problemer.
3 gange i år, 3 gange i 2017 og 2 gange i 2016

det kan jo være GLS som er problemet - jeg har selv været efter dem i år - den dag - (20.08.2019) - jeg skulle have min nye racer fra England - fik jeg denne mail - det skal lige siges jeg havde ferie og vi var i sommerhus - så jeg var kørt hjem til at modtage kassen

Din pakke xxxxxxxxxx er desværre ikke kommet frem til leveringsdepotet. Vi forventer derfor ikke at kunne levere din pakke i dag.
Pakken vil formodentlig blive leveret den on 21.08.2019 mellem kl. 11:00 - 15:00. Hvis leveringstiden ikke kan overholdes, grundet uforudsete begivenheder (storm, kø eller lignende), håber vi på din forståelse.

Da jeg så ringer til dem - finder jeg ud af de har haft kassen hos dem siden den 16.08.2019 - men pga. nogen problem med betaling af fragten fra England - de mente de skulle have noget mere - så ville de ikke levere - og de kunne ikke garantere at jeg ville få den dagen efter som de skrev - jeg kunne godt se at jeg kunne risikere at køre forgæves i flere dage - fik dog så leveringsstedet ændret til sommerhuset og den kom så den 21.08.2019

Så måske skulle du kontakte GLS også

Jeg handler helst ikke steder hvor jeg ikke kan ringe til dem

Schmidt skrev: ↑

20. nov 2019, 09:54

Øv for en lortesituation, er da lykkelig for at de 4 jeg lige har købt er dukket op alle sammen.
Hvis jeg havde læst dette inden mit køb er jeg ikke sikker på jeg havde taget chancen

- Håber snart der kommer en løsning på problemet

Ditto.

MAZ_A skrev: ↑

20. nov 2019, 10:14

Tak for info, det er jo først når der opstår problemer man finder ud af hvor god/dårlig en virksomhed er!

Enig. Virksomheder skal vurderes på, hvordan de håndterer problemer, ikke på hvordan de håndterer ring, der ikke giver problemer.

ROEN skrev: ↑

20. nov 2019, 10:50

- men hvad er så særligt ved de dæk du ønsker siden de ikke har dem på lager længere ?

Ikke noget specielt. Goodyear Ultragrip Performance 225/45R18. De står som værende på lager, men de har dem efter sigende ikke længere. De er umulige at kommunikere med desværre.

jansom skrev: ↑

20. nov 2019, 09:08

Jeg har handlet der flere gange fuldstændigt problemløst

Tror jeg faktisk de fleste sikkert gør.
Kan dog se at der er flere på trustpilot der får leveret 1-2-3 dæk.

Generelt tak for opbakningen herinde.
Det er bare surt show det hele.

Når jeg handler med net- firma,er bruger jeg altid Pay-pal, så er du sikret dine penge, også hvis det går galt.

Jeg spurte dem, dækleader, hvor de sende far, da man selv skal betale retur fragt, hvis der er noget galt med dækene, og de kunne ikke svare på hvilke lager eller hvad land de blev sendt fra da de brugte forskellige ! og på spørgsmålet og man kunne køre retur fragt hos dem var svaret nej = jeg kunne risikerer at skulle betale 650.- for ar returnerer dækkene hvis der var et eller andet galt.

Købte via dækonline til 250.- mere for 4 stk Goodyear ultergrip performens+ 215/55-r17

Bestilte 1 Yokohama vinterdæk og 4 Pirelli vinterdæk med fælge hos Dækonline d. 27/10.

d. 30/10 GLS afleverer 1 Yokohama W.drive (V903).

d. 5/11 Dækonline sender mail - leveringsproblemer, forventer 5 dages forsinkelse.

d. 15/11 GLS afleverer 4 Pirelli W 190 Snowcontrol Serie III M+S på stålfælge.

De har ikke trukket beløbet endnu ...

jansom skrev:Jeg har handlet der flere gange fuldstændigt problemløst

Samme her

Rigtig træls oplevelse.

Jeg har ikke handlet hos daekleader, men derimod autodoc.dk.

Jeg bestilte 4 vinterdæk Søndag d. 10 Nov som var på lager.
Pengene blev trukket med det samme på min konto.
Da jeg Fredag d. 15 Nov endnu ikke som lovet have fået mit
"track and trace nr" kontaktede jeg dem.
Her fik jeg fat på en der ikke talte ret godt dansk men blev lovet
at dækkene blev sendt om mandagen og jeg ville få mit T&T nr.
Mandag aften d. 18 Nov skriver jeg på deres Chat side og får at vide
at dækkene ikke er sendt og de vil undersøge sagen næste dag.

Jeg står og skal bruge dækkene og vælger derfor at skrive til dem igen
på chatten, at jeg ønsker at annullere ordren.
Nu får jeg at vide at dette kan jeg ikke da dækkene for længst er sendt.
Jeg beder derfor endnu engang om T&T nr men dette kan han ikke finde.

Nu bliver der skrevet med store bogstaver og det ender med at jeg får lov
til at annullere min handel.
Pengene er dog stadig ikke kommet retur til mig.

Jeg har derimod handlet meget på daekonline og det er altid gået rigtig
fint. De var dog for dyre denne gang og derfor valgte jeg autodoc.

Jeg bestilte så de 4 dæk hos daekster.dk Tirsdag kl 11.30, og kl 13.15
fik jeg allerede mit T&T nr. Så det ser ud til at der er bedre service hos
dem
Nu mangler vi så bare lige dækkene og bliver spændende om de er
"nye eller halvgamle" DOT.

Enig med flere i tråden i at det er når det går galt at man ser forskellen på servicen.

De fleste firmaer får formentlig leveret langt de fleste dæk korrekt og der er nok reelt ikke ret mange lagre/depoter i europa at sende dem fra.

Jeg har lige handlet fra alledaek365.dk men kender intet til deres håndtering af reklamationer.

Men for 4år siden købte jeg 2 nye bagdæk til Smarten leveret til min lokale dækmand. Da jeg kunne se af track'n'tracen at de var leveret lavede jeg en aftale med ham om dækskiftet. Da jeg kom derop viste det sig at de havde leveret 2 forskellige dæk i helt forskellige dimensioner ... Men reklamationen blev håndteret på dansk og nogle dage senere var det rigtige dæk fremme og det forkerte afhentet. Så hvis de stadig klarer reklamationer på den måde så er det en anbefaling herfra.

Der sker fejl alle steder - det er hvodan man løses dem der gør forskellen.

Jeg tror ikke det er GLS som er problemet, jeg tumler med daekleader netop i disse dage.....


Sent from my iPhone using Tapatalk

C_bak skrev: ↑

20. nov 2019, 19:15

Jeg tror ikke det er GLS som er problemet, jeg tumler med daekleader netop i disse dage.....

Held og lykke - har ikke hørt fra dem hele ugen. Det er forfærdeligt.

Har lige handlet 8 dæk fra daekleader uden problemer.

Tænker du må kunne lave en indsigelse i din bank på transaktionen, hvis du har betalt med Visa/MasterCard, når de ikke har leveret den aftalte vare.

Tror bare du har været uheldig.

Det er topærgerligt, og så bør de behandle kunden anderledes når der er tale om utilfredshed.
Hvis de gør det, vil kunden sikkert vende tilbage, trods der har været ged i den. Jeg ville i hvert fald.

Men er de dårlige i situationer hvor der er bøvl, skal man holde sig fra firmaet.

Sendt fra min ONEPLUS A6003 med Tapatalk

Derfor jeg er begyndt at handle dæk hos den lokale dæk pusher. Sidst jeg købte fik jeg dem til en ret god pris. Kun 200kr mere end hvad dæk online. Og så var de også monteret

JerrilD skrev: ↑

20. nov 2019, 21:18

Derfor jeg er begyndt at handle dæk hos den lokale dæk pusher. Sidst jeg købte fik jeg dem til en ret god pris. Kun 200kr mere end hvad dæk online. Og så var de også monteret

Plejer jeg også at gøre men de kunne ikke skaffe nogle af de top 3 dæk jeg gerne ville have desværre.

Handler også kun lokalt (Sortedæk.dk) efter en dårlig oplevelse med et skævt dæk fra daekleader for nogle år siden.

Har handlet med daekleader flere gange og aldrig oplevet problemer.. Eneste problem var at GLS engang kørte mine dæk til Ungarn istedet for Danmark, så der gik lige halvanden uges tid for at få dem til at køre dem retur til mig

phatass skrev: ↑

20. nov 2019, 21:31

JerrilD skrev: ↑

20. nov 2019, 21:18

Derfor jeg er begyndt at handle dæk hos den lokale dæk pusher. Sidst jeg købte fik jeg dem til en ret god pris. Kun 200kr mere end hvad dæk online. Og så var de også monteret

Plejer jeg også at gøre men de kunne ikke skaffe nogle af de top 3 dæk jeg gerne ville have desværre.

Går ud fra du har betalt med kreditkort (Visa, Mastercard f.eks), så jeg forstår ikke hvorfor du ikke gør indsigelse via din bank. Så skal de dokumentere overfor din bank med T&T koder, at de har sendt varen og du har modtaget dem. Hvis ikke, så hiver banken dine penge hjem.
Så kan du bestille de 2 sidste fra et andet sted og efterlade daekleader 1 stjerne på trustpilot.

Har lige fået leveret 2 stk Michelin Pilot Sport 4S 275/30-20 næsten 3000 kr stykket.


DOT 0719..

Det var så sidste gang jeg handlede der.. Hold kæft hvor er jeg sur!

Og det er ikke fordi du faktisk har bestilt gamle dæk?
De skriver altid på deres hjemmeside hvis det er dæk med ældre DOT.

Jeg har handlet der 3 gange i år uden problemer...