Dårlige Oplevelser Med Volkswagen Odense - Smc Serviceaftale

[lindchristian]

Hej vagcars,

mit første indlæg skal desværre handle om negative oplevelser med smc odense, nærmere bestemt volkswagen værkstedet i odense, hvor jeg har haft flere henvendelser siden bilen er blevet leveret, til dels fordi at de ting der skulle sættes på bilen, reservehjul, ikke havde fået alle dele hjem, inden levering og lys indstillinger som er aftalt i slutsedlen slet ikke kan lade sig gøre. Før jeg skriver mit lange indlæg om mine oplevelser, vil jeg blot spørge, er der andre der stadig her i 2015, har dårlige oplevelser med værkstedet i odense, og hvor i så kører hen i stedet? Kan jeg i det hele taget vælge et andet værksted end det i odense?

!!! Indlægget er meeeget langt !!!
Det hele startede for 5 uger siden, hvor jeg konen og sønen, prøvekørte en vw caddy. Vi bliver rimeligt vilde med bilen og får snakket en god rabat hjem. Undervejs vælger vi så at få en bil med mindre udstyr, da den allerede er på vej til danmark. Bilen skal have installeret reservehjul og måtter som det eneste.

Der er rod i papirarbejdet og vi finder ud af at den slutseddel vi skriver under på ikke blot er en "bestilling" som forhandleren fortæller men den endelige "slutseddel", hvor vi så var glade for at vi havde indskrevet en klausul, der så kunne bruges hvis bilen ikke var som aftalt.

Bilen leveres mandag, selvom aftalen var tirsdag morgen, men det havde noget at gøre med mulighed for at køre til forhandleren med offentlig transport følgende dag, som var besværliggjort (tak dsb). Vi får at vide at ikke alle tingene er kommet hjem til reservehjulet hvorfor at dette måtte/skulle installeres en anden dag, evt. Følgende tirsdag.
Dagen efter kører jeg afsted for at få installeret reservehjulet da delene er der.

Til start henvender jeg mig til værkstedet hvor de også har reservedelssalg, og mage til arrogant opførsel skal man lede længe efter. Jeg har dagen forinden lagt pengene til min hidtil største investering nogensinde og i dag, bliver jeg så mødt af den ene arrogante klovn efter den anden. Jeg tager fat i sælgeren og klager min nød, og vi går sammen hen til direct express, hvilket også er firmabils servicecenteret, hvor jeg bliver mødt af professionel og omend stresset men imødekommende personel.
En mekaniker, der var ærlig nok til at sige at han ikke har helt styr på opgaven, henter en værkfører, og de får aftalt hvordan tingene skal gøres *thumbs up* til mekanikeren, men som alle dårlige historier mangler der et par stumper, hvorfor at reservehjulet kun sættes fast "midlertidigt".

Jeg får godt nok en bilvask med i prisen, men *suk* gad at tingene bare havde spillet.

Et par dage senere, henvender jeg mig for at få sat resten på, hvilket så også sker, men jeg mærker efterhånden tydeligt på folket på værkstedet at de er "meget bebyrdede", de passer deres arbejde men det ligner ikke at de er fandens glade for at gå på arbejde.

Et par dage senere opdager jeg at selvom det er indskrevet i slutsedlen at bilen skal kodes til tændt positionslys bagpå, så er det ikke sket. Jeg kører derud for at få det gjort. Nu viser det sig at det slet ikke kan lade sig gøre, og som "indledende" kvajbajer, får jeg sælger til at fylde 35 liter benzin på bilen og give en vask.

Sidst havde jeg en dårlig oplevelse i torsdags, hvor jeg kørte hen på værkstedet før lukketid ifølge deres hjemmeside, for at få fyldt sprinklervæske på, på serviceaftalen. Det var en ting vi brugte 10min på af papirgennemgangen med sælger, at væsker også er inkluderet mellem service.

Så en meget ugidelig person der forklarer at mekanikerne allerede er gået kl 15:15 gør at det ikke kan ske. Jeg spørger så om jeg selv må tage en kande der står fremme og fylde på, han går demonstrativt hen, henter kanden, jeg åbner motorrummet, han fylder og fylder i arrigskab, så når boblerne kommer op i toppen af røret, stopper han ikke men fortsætter med at hælde så jeg får sprinklervæske rundt i hele højre side af motorrummet. Siger "så!" og "hvilken serviceaftale har du? Smc?", mig "ja", "så er der ikke inkluderet væsker mellem service, så du skal ikke komme her, men nu gør jeg det for dig" hvilket blev sagt med eftertryk og så gik han. Henvendt til sælgeren har han lovet at ringe, det er stadig ikke sket.

Bonusrunde:
at nummerpladerne er sat på ad helvede til (bagerste sidder skævt og nummerpladerammen ligger i spænd på nederste del af kofangerens lak), og forreste fik fire huller på min anmodning, uden at klargøringsfolkene tjekkede om kofangeren var "høj" nok til at tage fire skruer, gjorde det samlede visuelle indtryk mindre pænt. (update: jeg har selv ændret bagerste nummerplade, så der nu er en gummiliste på bagsiden og ingen nummerplade ramme der gnaver, den forreste er blevet nittet fast med indfarvede nitter, så nu gør man ikke længere reklame for smc odense - puhaa).

Så fejl listen så langt:
1. Nummerplade der er sat på så det ligner lort
2. Lyssætning på bilen der ikke kan indstilles i henhold til skriftlig aftale
3. Reservedele der ikke kommer hjem til aftalt tid
4. Tvivl om hvad en serviceaftale indeholder.
5. Værksteds ansatte, som søler ens bil til med sprinklervæske, bare for at spare 5 sekunder.
6. At 2 ud af fire gange er de direkte arrogante og 1 ud af 4 opleves de som travle, stressede og fraværende.

Ved indlægget er langt, og bilen er kun 3 uger gammel imorgen... Hvad kan jeg forvente for fremtiden og kan jeg forvente at smc hovedkontoret gør noget aktivt for mig som kunde?

[Marcus]

At dømme ud fra lignende skriv herinde, så er der flere, der deler din dårlige erfaring...

http://www.vagcars.dk/phpbb/viewtopic.php?f=2&t=95043

http://www.vagcars.dk/phpbb/viewtopic.php?f=22&t=95877

...og der er sikkert flere.

Nu har du selvfølgelig fået lidt kompensation, men ellers ville jeg da holde på den skriftlige aftale. Jeg forestiller mig, at baglygtekodningen er en simpel kodning i VCDS, og det burde der være nogle værksteder, der kan klare - ellers burde du relativt nemt kunne få kontakt til nogle herinde, der der kan hjælpe dig (hvis det altså er muligt at kode...)

Du må holde sælgeren op på indholdet af din serviceaftale og så ellers bede ham informere resten af huset - uanset om det reelt er indeholdt eller ej. Derudover bør du måske overveje at finde et andet SMC-værksted, der kan hjælpe dig fremover

[lindchristian]

Hej marcus,

tak for svar, ifølge vw odense, kan man ikke gøre det med vcds, da der ikke er åbnet op for det i programmeringen. Ærgerligt, men kan du måske anvise et bedre værksted, hvor man ikke blot er nummer chok i køen af "uønskede kunder".
Kører månedligt til sønderborg (als) fra nyborg, så kommer forbi både frederecia, åbenrå og sønderborg, evt. Andre...

[Hr_Ravn]

Hold da fra åbenrå og sønderborg..
De butikker er lige så ringe.

Evt. Fredericia og haderslev.

Har selv købt min golf 7 i haderslev, og da er de rimelige også når det kommer til kundekontakt.

Har fået lavet noget på min tidligere bil i Fredericia, og de tog den samme dag jeg ringede selvom de var godt presset.

[lindchristian]

Tak krh,

det var godt med lidt input til hvor man skal henvende sig, hvis man gerne vil undgå svinsk behandling. Har også læst om et medlem der var tilfreds med frederecia, så må jeg jo bare høre smc, om jeg frit kan skifte værksted...

[Hr_Ravn]

Så længe det er smc, burde der ikke være noget i vejen for at køre til et af deres andre værksteder

[Ice Fox]

Hvis du sidder på en pc, så kig i toppen. Der er der et VCDS fane med et kort. Find en der bor i nærheden af dig, dit arbejde eller lignende og se om vedkommende ikke har tid og lyst til at prøve med den kodning til dit baglys.
Det er forskelligt hvad der kan kodes alt efter hvilket værksted du spørger.

[lindchristian]

IceFox

Sad lige og kiggede på kortet og kan se at jeg har flere inde for ganske kort rækkevidde
men så er jeg bange for at garanti / service aftale ryger, hvis jeg vælger at få det gjort, da det er "indgreb" i bilens kørecomputer.

[MichaelSmed]

Der ryger ikke noget af din garanti, ved at nogle koder dine baglygter, nu når de ikke selv magter det.

[Hr_Ravn]

Har da fået monteret discover pro og led baglygter på min golf 7 hos vagstyle i Fredericia.
Det har værkstedet ikke nævnt noget om de gange jeg har været hos dem med bilen i haderslev

[Ice Fox]

IceFox

Sad lige og kiggede på kortet og kan se at jeg har flere inde for ganske kort rækkevidde
men så er jeg bange for at garanti / service aftale ryger, hvis jeg vælger at få det gjort, da det er "indgreb" i bilens kørecomputer.

VW i Fredericia kan kode baglys på biler.
Hvis du er utryg ang. garanti, så kør forbi et andet værksted og snak med dem.
Men jeg har endnu ikke hørt nogen, der er kommet i klemme med garantisager pga. kodning af ting.

[lindchristian]

Hej Ice Fox,

Mange tak, tager Fredericia til efterretning på alt service fra nu af. Odense påstod at de sagtens kan kode baglys på alle deres biler, Caddy er bare speciel hvad det angår...?
troede at programmerne var tæt på ens for de fleste, ellers er der godt nok nogle IT ingeniører der tjener styrtende på at udvikle ny software pr. motor + model + årgang... Nu ikke at tale om deres lille skandale, hvor de blev for opfindsomme...

[Ice Fox]

Tror ikke Caddy er så speciel.
Tror nærmere det er deres inkompetence der er for stor.
Det er desværre ikke første gang der bliver skrevet skidt om SMC eller Odense afdelingen.

[Krog]

Tror ikke Caddy er så speciel.
Tror nærmere det er deres inkompetence der er for stor.
Det er desværre ikke første gang der bliver skrevet skidt om SMC eller Odense afdelingen.

Enig, det er desværre ikke første gang man høre om mærkeværksteder som har den holdning du også har mødt til både kodning og service, men når det er sagt så findes de gode også.

[Rheinlaender]

Fredericia er et super godt sted med god service

[lindchristian]

Som en krølle på historien med VW Odense, har jeg i dag fundet ud af at mit lokale Skoda værksted (400 meter væk), bliver autoriseret VW værksted pr. 1. februar 2016 og de har allerede forespurgt hos SMC om min serviceaftale også gælder hos dem, hvilket den glædeligt gør. Så er der forhåbentlig kortere afstand til rigtig god service.

[AU-R8]

Er sprinklervæske med i serviceaftale, så har jeg lært noget nyt i dag.

[lindchristian]

Ja det er jo så op og ned med det sprinklervæske, men for at holde blodtrykket nede hos de kære SMC folk på fortet inde i Odense, så har jeg købt min egen...
... Så må de hellere stikke mig en tragt gratis, næste gang jeg er der, så undgår de at skulle gøre noget ...

[tuxx]

Er sprinklervæske med i serviceaftale, så har jeg lært noget nyt i dag.

Det er vist meget normalt. Har ikke set andet men har nu heller ikke set så mange service kontrakter.