Dårlig service hos SMC igen igen

[luccas]

årh... må lige lukke lidt galde ud igen over smc biler

min blæser var død på trin 1,2 og 3, så havde læst her inde at det var modstanden, så ud med den og over efter en ny, mekonomen havde den så ikk, så smuttede over på den anden side af gaden til smc, de havde den heller ikk og kunne ikk skaffe den løst, jeg skulle købe en helt ny blæser til over 4000kr
sagde så han bare kunne beholde sin blæser og gik igen..

kom så lige forbi au2parts der fik jeg modstanden til 290kr

syns sgu det er hver gang man er hos smc at de bare prøver at ta røven på en og man skal købe en halv bil hver gang man mangler en lille dims

[Villanyi]

årh... må lige lukke lidt galde ud igen over smc biler

min blæser var død på trin 1,2 og 3, så havde læst her inde at det var modstanden, så ud med den og over efter en ny, mekonomen havde den så ikk, så smuttede over på den anden side af gaden til smc, de havde den heller ikk og kunne ikk skaffe den løst, jeg skulle købe en helt ny blæser til over 4000kr
sagde så han bare kunne beholde sin blæser og gik igen..

kom så lige forbi au2parts der fik jeg modstanden til 290kr

syns sgu det er hver gang man er hos smc at de bare prøver at ta røven på en og man skal købe en halv bil hver gang man mangler en lille dims

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

[SteffenStork]

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

= dårlig service...

[Villanyi]

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

= dårlig service...

Man kan da ikke vide alt
Nogen er dygtigere end andre.

[Fabia Combi]

1K0959263A ?

Fra http://www.ebay.co.uk/itm/Heater-Blower ... 0625832914

£8,49 + PP £5,99 = 136 kroner og så kommer det i en konvolut til din postkasse, eller direkte på skrivebordet på arbejdspladsen.


Nummer 7 på billedet (kunne ikke finde Seat, men Octavia II og Golf V er vel den samme platform?

[Trekster]

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

= dårlig service...

Man kan da ikke vide alt
Nogen er dygtigere end andre.

Man kan vel undersøge det for kunden, spørge en kollega??

[Fabia Combi]

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

= dårlig service...

Man kan da ikke vide alt
Nogen er dygtigere end andre.

Reservedelsekspedient: Person der står i vejen mellem dig og reservedelslageret, hvor de varer som du præcis ved at du skal have befinder sig.

Selvfølgelig er de ikke alle sådan, men jeg er sgu stødt på mange af slagsen.

Det er vel heller ikke fedt at bruge ekstra tid på at sælge mindre?

[luccas]

1K0959263A ?

Fra http://www.ebay.co.uk/itm/Heater-Blower ... 0625832914

£8,49 + PP £5,99 = 136 kroner og så kommer det i en konvolut til din postkasse, eller direkte på skrivebordet på arbejdspladsen.


Nummer 7 på billedet (kunne ikke finde Seat, men Octavia II og Golf V er vel den samme platform?

ja det er lige præcist den der.. så det må jo være den samme til de biler

[jansom]

Det er jo ikke nødvendigvis dårlig service.
Det kan lige så godt være en uvidende reservedelsekspedient

= dårlig service...

Man kan da ikke vide alt
Nogen er dygtigere end andre.

Jeg ville nu have en klar forventning om at sådan en reolabe skal vide alt om reservedelene til en hvilken som helst VAG. Sidst jeg benyttede mig af deres hjælp måtte jeg selv komme med reservedelsnummeret og samtidig forklare dem at delen faktisk kunne skiftes.

[Villanyi]

= dårlig service...

Man kan da ikke vide alt
Nogen er dygtigere end andre.

Jeg ville nu have en klar forventning om at sådan en reolabe skal vide alt om reservedelene til en hvilken som helst VAG. Sidst jeg benyttede mig af deres hjælp måtte jeg selv komme med reservedelsnummeret og samtidig forklare dem at delen faktisk kunne skiftes.

Ja, det er klart.
For du ved vel også alt der er at vide indenfor det du laver?

Han er jo ikke en mekaniker, han disponere reservedele.

[GaSelle]

Han har også et fint program, hvor der ofte er billeder/tegninger af dimserne. Så kan jeg ikke forstå, at de ikke kan hitte ud af det

[Trekster]

Helt ærligt, der er jo ikke nogen undskyldning for det Villanyi. Jeg kender langt fra ALT indenfor mit område(IT Ingeniør) MEN jeg kan sgu da forhelvede spørge min kollega eller slå det op i vores systemer.

Kommer kunden til mig omkring noget jeg ikke helt er skarp i, så siger jeg da "lige et øjeblik" og så undersøger jeg jo tingene og vender tilbage med "ja, det kan vi godt" - "nej det kan vi ikke". Men jeg har da forsøgt og sætte mig ind i det og så ved jeg det jo til en anden gang kunden kommer tilbage eller en anden kunde har samme problemstilling.

Jeg kunne self bare have givet ham et eller andet BS svar som kunden her fik fra SMC...men kommer han så igen til os med et problem vi skal løse? Det tror jeg næppe! Men nu har vi jo heller ikke defacto monopol på vores område som Semler har.

[Villanyi]

Helt ærligt, der er jo ikke nogen undskyldning for det Villanyi. Jeg kender langt fra ALT indenfor mit område(IT Ingeniør) MEN jeg kan sgu da forhelvede spørge min kollega eller slå det op i vores systemer.

Kommer kunden til mig omkring noget jeg ikke helt er skarp i, så siger jeg da "lige et øjeblik" og så undersøger jeg jo tingene og vender tilbage med "ja, det kan vi godt" - "nej det kan vi ikke". Men jeg har da forsøgt og sætte mig ind i det og så ved jeg det jo til en anden gang kunden kommer tilbage eller en anden kunde har samme problemstilling.

Jeg kunne self bare have givet ham et eller andet BS svar som kunden her fik fra SMC...men kommer han så igen til os med et problem vi skal løse? Det tror jeg næppe! Men nu har vi jo heller ikke defacto monopol på vores område som Semler har.

Formentlig.
Er fuldstændig enig, men der er desværre nogen der ikke går lige så meget op i det som andre og det er nok ham trådstarter har fået fat i.
Men synes bare ikke man behøver at bitche over alt.

Starter jo heller ikke en tråd om at jeg er sur fordi kassedamen i Bilka ikke smiler til mig, har sgu andet at tage mig til.

[larslyn]

Ja, det er klart.
For du ved vel også alt der er at vide indenfor det du laver?

Han er jo ikke en mekaniker, han disponere reservedele.

det er altså noget bæ at lukke ud Micki, det er helt fair at man ikke ved alt, men når en kunde kommer for at købe en del, og kunden tilmed ved at man kan købe delen løst, ja så bør reservedels-manden gøre sit for at undersøge det. Jeg har for 7-8 år siden droppet at komme i glostrup afd. af nøjagtigt samme grund. man skulle fandme ikke komme og tro at man vidste noget de ikke gjorde, samt deres priser til kontant-kunder var heeeeelt ude i skoven. At argumentere at han "jo ikke er mekanikker" holder sgu heller ikke, han har en udd. bag sig.... tit handler det her kun om en forkert holdning til de kunder der kommer i ens butik....
og selvfølgeligt skal man dele sine dårlige oplevelser,især hér....dette er et vagforum så det er da super rellevant og det er den eneste måde dine kollegaer lære at stramme op...

dette har intet med dig at gøre, jeg er sikker på at du går langt for at gøre et godt stykke arbejde....

[Trekster]

Helt ærligt, der er jo ikke nogen undskyldning for det Villanyi. Jeg kender langt fra ALT indenfor mit område(IT Ingeniør) MEN jeg kan sgu da forhelvede spørge min kollega eller slå det op i vores systemer.

Kommer kunden til mig omkring noget jeg ikke helt er skarp i, så siger jeg da "lige et øjeblik" og så undersøger jeg jo tingene og vender tilbage med "ja, det kan vi godt" - "nej det kan vi ikke". Men jeg har da forsøgt og sætte mig ind i det og så ved jeg det jo til en anden gang kunden kommer tilbage eller en anden kunde har samme problemstilling.

Jeg kunne self bare have givet ham et eller andet BS svar som kunden her fik fra SMC...men kommer han så igen til os med et problem vi skal løse? Det tror jeg næppe! Men nu har vi jo heller ikke defacto monopol på vores område som Semler har.

Formentlig.
Er fuldstændig enig, men der er desværre nogen der ikke går lige så meget op i det som andre og det er nok ham trådstarter har fået fat i.
Men synes bare ikke man behøver at bitche over alt.

Starter jo heller ikke en tråd om at jeg er sur fordi kassedamen i Bilka ikke smiler til mig, har sgu andet at tage mig til.

Nej man behøves heller ikke bitche over alt. Men jeg har da ikke tænkt mig at forsvare en åbenlys manglende interesse for kunden.

Jeg har også en anden forventning til en reservedels ekspedient end til en kassedame i Bilka. Hun/han behøves ikke smile til mig, men jeg forventer dog et kompetent svar fra et værksteds reservedels afdeling/service.

[Villanyi]

Jeg har ingen forventninger til reservedelsekspedienten.
Gider ikke spørge dem, for hvis jeg ikke kan google mig frem til det så ved René det

Dog forventer jeg sgu et smil fra hende den søde pige i kassen

[Aeggos]

Jeg har ingen forventninger til reservedelsekspedienten.
Gider ikke spørge dem, for hvis jeg ikke kan google mig frem til det så ved René det

Dog forventer jeg sgu et smil fra hende den søde pige i kassen

hvis du spørger efter en del og du så får at vide at det skal du ikke, men derimod have en helt ny del der koster 10x mere, så vil jeg da mene at det virker som dårlig service.

du skriver man ikke bare skal bitche over alt, men topicstarter har jo tilsyneladende oplevet lign. Tilfælde med smc.. så istedetfor at bitche over at han "bitcher" kunne du tage det som en venlig advarsel som jeg er sikker på det er tiltænkt?

Jeg mener vi behøver jo ikke bonke hinanden i hovedet hele tiden

[Avantismo]

SMC Amager er ikke en skid bedre.

Ringede 3 dage i træk i min frokost for at høre på pris for et alm service.

Til sidst ringede de endelig tilbage og mente at bilen skulle have et stort service. Bilen har kørt 5000 km/12 mdr siden sidste service.

Med aldersrabat ville det ligge på 5K + reservedele

Det bliver så ikke dem, der laver service på min bil fremover.

Den lokale mekaniker tager 1895,- + dele.

Han er udlært Vw mekaniker og har VCDS.

[Kildevang]

1895 plus dele så skal jeg vist have sat prisen lidt op....

[ph]

Jeg har ingen forventninger til reservedelsekspedienten.
Gider ikke spørge dem, for hvis jeg ikke kan google mig frem til det så ved René det

han/hun har ellers stået i lære i flere år og burde kunne gennemskue at benytte sit arbejdsredskab ...computer... og finde den omtalte res.del!men hvis trådstarters indlæg er standarden for vag-res.delsfolk så forstår jeg egentligt godt din holdning til dine kollegaer

grænser sig til tyveri at forlange 4K for noget der ikke behøver koster mere end nogle få 100.kr for at løse mandens problem
virkeligt en arrogant holdning at ha til sine kunder ....kan undres over at der overhovedet dukkede nogen op ved skranken

[Fabia Combi]

Det var da altid noget at han kunne finde blæseren, og ikke bare sagde at hele bilen skulle skiftes

[larslyn]

Det var da altid noget at han kunne finde blæseren, og ikke bare sagde at hele bilen skulle skiftes

[ICON]

Jeg har ingen forventninger til reservedelsekspedienten.
Gider ikke spørge dem, for hvis jeg ikke kan google mig frem til det så ved René det

....kan undres over at der overhovedet dukkede nogen op ved skranken

Det kan man nu også være udsat for der ikke gør
Men jeg har nu altid været tilfreds med lige netop reservedelsafdelingen hos min lokale SMC i Risskov. De få gange jeg har været forbi har de altid taget sig god til ekspedere, uanset hvor lille en del man kom for at bestille. Den lokale Citroën til gengæld... Første gang jeg er forbi deres reservedelsafdeling stønner reservedelsmanden opgivende da han får øje på mig, og gider knap nok høre på min bestilling Super kundetække

[carstenhjorth]

Hos Morten Hansen i Næstved har jeg altid følt at de har styr på det, selv de gange jeg selv har fundet reservedelsnummeret, så checker han lige uden at virke smartass agtig..

[Kim B]

Har så oplevet det stik modsatte hos Morten Hansen i Næstved! Men det kan være reservedels manden havde en dårlig dag eller bare prøvede at sælge op fordi han troede jeg var uvidende...

Skulle have en P-bremse kontakt til min 3c, da vi alle ved de har et lille problem med el håndbremse motorer

Spurgte så om han kunne give en pris på en motor alene, da min kaliber ikke fejlede noget =svar: sådan en kan man ikke købe alene, man skal købe hele kaliberen med motor og så skal man skifte det hele...

Nå, men spurgte i Vordingborg/præstø, da det er samme ejer nu, samtidig med de fik lov at skifte kontakt og fejlsøge... Jamen den kunne de da godt skaffe og fik en pris pr. stk. med rabat og det hele. samtidig fortalte de så også lige at man med fordel kunne rense stik i samme forbindelse, og forsegle med et eller andet produkt... = Service

Kommer helst ikke Hos Morten Hansen i Næstved, men det er så af mange flere årsager Men kan være der er forskel på, hvordan man er klædt når man skal kigge bil...

[ReffuB]

Har også mange dårlige oplevelser med VW koncernen.
Men der må da være nogle som har gode oplevelser med VW siden dette forum er så aktivt

[Reid]

Hold nu. Han kan have haft en dårlig dag, det har alle da ind i mellem. At han kunne have solgt noget der er helt hen i skoven, er da heller ikke så fedt. Heldigvis vidste trådstarter jo bedre:)

Alle kan begå en fejl, ikke se ordentlig efter eller hvad ved jeg - uddannet eller ej. Det gør jo ikke nødvendigvis stedet til et dårligt sted at handle.

[Fabia Thomas]

ja jeg købte også stumper hos SMC i gladsaxe
Luft filter , oliefilter og brændstoffilter
Oplyser nummerplade
Også får jeg sku det forkerte olie filter så stod her og havde tappet olie af
Så merkonomen var redningen 30 min før lukke tid

Smc
Merkonomen

[ReffuB]

Hold nu. Han kan have haft en dårlig dag, det har alle da ind i mellem. At han kunne have solgt noget der er helt hen i skoven, er da heller ikke så fedt. Heldigvis vidste trådstarter jo bedre:)

Alle kan begå en fejl, ikke se ordentlig efter eller hvad ved jeg - uddannet eller ej. Det gør jo ikke nødvendigvis stedet til et dårligt sted at handle.

Det derfor de har en computer med sådan et super smart program, så de kan se de forskellige dele.
Men oftest er de klogere end programmet og vil ikke nedværdige sig selv ved at slå op i computeren eller en kollega.

[Reid]

Hold nu. Han kan have haft en dårlig dag, det har alle da ind i mellem. At han kunne have solgt noget der er helt hen i skoven, er da heller ikke så fedt. Heldigvis vidste trådstarter jo bedre:)

Alle kan begå en fejl, ikke se ordentlig efter eller hvad ved jeg - uddannet eller ej. Det gør jo ikke nødvendigvis stedet til et dårligt sted at handle.

Det derfor de har en computer med sådan et super smart program, så de kan se de forskellige dele.
Men oftest er de klogere end programmet og vil ikke nedværdige sig selv ved at slå op i computeren eller en kollega.

Og det er jeg helt med på. Så derfor kan man ikke overse noget eller hvad er din teori?