VW Glostrup vs Anders Berner

[Hallas]

VW Glostrup, med eftermarkedschefen i spidsen, tager sig mildest talt ikke godt ud i denne sag.
Det virker helt klart som om der kun sker noget fordi Berner kommer ind over, og det går viralt.
Ikke kønt ... !

[Monze1980]

Nej, så det godt i går, det er helt horribelt.

Specielt, at de lige pludselig selv informerer omkring fejl på ECU som de faktisk godt vidste, men intet havde gjort ved.

Forstår simpelthen ikke, at man som medarbejder og firma vil være det bekendt.

Det er ikke noget, der medfører nye kunder.

Sendt fra min CPH2747 med Tapatalk

[Swan]

Det bliver svært at rette op på sit omdømme efter sådan episode.
Respekt til Berner for at tage de svære sager! Følger ham på YouTube og smider en skilling efter ham engang i mellem. Det er der mere værdi i, end at være medlem af FDM..

[akaup]

VW Glostrup, med eftermarkedschefen i spidsen, tager sig mildest talt ikke ret godt ud i denne sag.
Det virker helt klart som om der kun sker noget fordi Berner kommer ind over, og det går viralt.
Ikke kønt ... !

Nej - det er sgu direkte klamt! Jeg havde IKKE gået med til en anden bil fra den forhandler...

Kan oplyse, at hvis man vil støtte med en skærv på MP, og skriver 64184 i stedet for 63184, så støtter man Kaffekassen i Lutheransk Missionsforening i Vestjylland
(Jeg nåede at spotte det - selv om jeg er sikker på at de har brug for meget kaffe!)

[Roeden]

Ja han gør det godt, man må jo bare konstatere at der i den grad er brug for sådan en som ham!
Roeden

[Realtor]

Enig, han er vild og har en bred viden indenfor feltet der gør ham til en pitbull.

Det viser også bare effekten af sociale medier kontra f.eks. FDM som der nada sker noget med i lign. sager.

[BrianB]

Berner er fuldkommen fantastisk. Jeg er vild med hans kanal.

[Dennis2k]

FDM er jo bare et kommercielt foretagende.. Det Berner gør er desværre nødvendigt og tiltrængt.

[Rasmusa]

Avs - den er dælme ikke god.
Også pis-træls at glemme, mikrofonen lige er der

Hvem her kunne have lyst til at handle ved VW Glostrup p.t.?

[Chr-Hj]

Enig, han er vild og har en bred viden indenfor feltet der gør ham til en pitbull.

Det viser også bare effekten af sociale medier kontra f.eks. FDM som der nada sker noget med i lign. sager.

Fdm kan intet, har spurt efter juridisk hjælp 2 gange, begge gange, har svaret været, prøv lige selv at løse det.

[PF]

Jeg synes det er totalt grotesk, at Jannik Pedersen ikke er fyret for det overfald endnu.
Jeg tager hatten af for Anders Berner, at han kan finde ud af ikke at smække ham en, da han tager fat i telefonen.

[Dikal]

Kan godt lide, at Jannik siger i bilen, at det slet ikke hjælper at have Berner med og har den modsatte effekt.
Kort tid efter får gutten en løsning på problemet.

Såååååååh joooooo... Det kunne åbenbart godt hjælpe at have ham med ind over.

[HansH]

Jeg synes det er totalt grotesk, at Jannik Pedersen ikke er fyret for det overfald endnu.

Helt enig. Den video der burde koste ham jobbet !

Gud ved hvordan .... er VW Glostrup Semler ejet ?
Berner siger jo, at det var et opkald til Brøndby førerbunkeren der satte skred i tingene..

[Madmax]

Jeg har ikke kommentar til videoen som sådan.
Men er det tilladt at optage video af en og lægge på youtube til alles skue (pt. over 100.00 afspilinger) af en person der tydeligt ikke har givet sammentrykke? Det nytter jo ikke at sløre ansigter når navnet står tydeligt i baggrunden.

[akaup]

Jeg har ikke kommentar til videoen som sådan.
Men er det tilladt at optage video af en og lægge på youtube til alles skue (pt. over 100.00 afspilinger) af en person der tydeligt ikke har givet sammentrykke? Det nytter jo ikke at sløre ansigter når navnet styr tydeligt i baggrunden.

Synes heller ikke ligefrem det er tydeligt, hvad der forgår på "overfaldet"... Jeg ville som udgangspunkt også gerne have mulighed for at sige til eller fra et "interview" - inden nogen står med mobilen oppe i ansigtet på mig!

[Watcher]

Helt enig. Den video der burde koste ham jobbet !

Gud ved hvordan .... er VW Glostrup Semler ejet ?
Berner siger jo, at det var et opkald til Brøndby førerbunkeren der satte skred i tingene..

De blev købt af semler for et par år siden sammen med ringsted, valby osv som carholding gruppen havde


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Dikal]

Jeg har ikke kommentar til videoen som sådan.
Men er det tilladt at optage video af en og lægge på youtube til alles skue (pt. over 100.00 afspilinger) af en person der tydeligt ikke har givet sammentrykke? Det nytter jo ikke at sløre ansigter når navnet står tydeligt i baggrunden.

Og sløringen smutter også et par gange

[Dikal]

De blev købt af semler for et par år siden sammen med ringsted, valby osv som carholding gruppen havde


Sent from my iPhone using Tapatalk

Var det egentlig der Micki var?

[Watcher]

Var det egentlig der Micki var?

Nemli og bla derfor han stoppede efter semler overtog dem


Sent from my iPhone using Tapatalk

[DangerDane]

Det er jo sørgeligt at det er sådan. Men da jeg fik optimeret min bil der fik jeg at vide at der også lå en ECU opdatering til bilen som VW IKKE havde lagt ind i forbindelse med service, som blev lagt på før optimering og tænker nu heller ikke der lige kommer en ECU opdatering mere til den indenfor det næste årti eller 2

Tog så en samtale med min lokale VW forhandler og fik at vide at de som udgangspunkt IKKE opdaterede netop fordi at de har haft "problemer" med at folk er kommet med optimerede biler, som så er røget tilbage i standard i forbindelse med opdatering på værkstedet. Og det har givet nogle "kontroverser" med kunderne og det bøvl det vil de helst være foruden. Og så kan man jo synes om det hvad man vil.

Men ja følger selv Berner og det er utroligt hvad han får "fikset" som kunderne selv ikke kan komme igennem med og bare møder en mur eller bliver fodret af med BS. At de danske forhandlere overhovedet kan og vil stå ved det.

[Watcher]

Det er jo sørgeligt at det er sådan. Men da jeg fik optimeret min bil der fik jeg at vide at der også lå en ECU opdatering til bilen som VW IKKE havde lagt ind i forbindelse med service, som blev lagt på før optimering og tænker nu heller ikke der lige kommer en ECU opdatering mere til den indenfor det næste årti eller 2

Tog så en samtale med min lokale VW forhandler og fik at vide at de som udgangspunkt IKKE opdaterede netop fordi at de har haft "problemer" med at folk er kommet med optimerede biler, som så er røget tilbage i standard i forbindelse med opdatering på værkstedet. Og det har givet nogle "kontroverser" med kunderne og det bøvl det vil de helst være foruden. Og så kan man jo synes om det hvad man vil.

Men ja følger selv Berner og det er utroligt hvad han får "fikset" som kunderne selv ikke kan komme igennem med og bare møder en mur eller bliver fodret af med BS. At de danske forhandlere overhovedet kan og vil stå ved det.

De opdatere kun hvis du kommer og klager over noget.. ergo if it aint broken dont fix it.. ny sw ka medfører nye fejl.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[i-s]

Den mand der burde ikke have med kunder at gøre.

Horribel sag og hatten af for Anders Berner.

[majland]

Jeg har ofte grint lidt indvendigt når jeg har passeret skiltet "Dialogmodtagelse".

Det var ved en lille bygning på modsatte side af p pladsen af vw glaspaladset med udstilling, sælgere og alm service.

Det er nok der man kan få at vide at det man vil reklamere over skam ikke er en fejl men blot serie standard.

[Ozona]

Jeg skal snart have min bil til rep hos VW glostrup (4. Forsøg fra 2 forskellige vw forhandlere) med en assisteret vognbaneassistent der ikke virker.

I sms korrespondancen var jeg ved at skrive Ps..lad os lige aftale det ikke skal blive nødvendigt at have Anders Berner med, men tænkte det var lige offensivt nok, nu når dialogen egentlig er ok

[Avantismo]

Forstår personligt ikke hvorfor han ikke omgående er blevet fyret for hans opførsel.

[akaup]

Forstår personligt ikke hvorfor han ikke omgående er blevet fyret for hans opførsel.

Altså hvilken opførsel? Det lille håndgemæng med kameraet, den underliggende trussel mod at tage Berner med, eller det faktum at de helt bevist har syltet kundens garantisag til masser af besvær og potentielt mange tusinde kroner for den stakkels køber?
Synes næsten det sidste er det værste

[molz]

Altså hvilken opførsel? Det lille håndgemæng med kameraet, den underliggende trussel mod at tage Berner med, eller det faktum at de helt bevist har syltet kundens garantisag til masser af besvær og potentielt mange tusinde kroner for den stakkels køber?
Synes næsten det sidste er det værste

Og VW stempler jo principielt jo begge ting som OK, ved ikke at gøre noget

[EsbenJ]

Og VW stempler jo principielt jo begge ting som OK, ved ikke at gøre noget

Det er også dér jeg får lidt gevind i panden.

Hvis han fortsætter i sin funktion hos VW Glostrup, så må det betyde at de billiger hans håndtering af denne kundesag.
Og sender dermed et signal til alle andre kunder -

"Det er denne måde I skal være forberedt på at kunne blive mødt her hos os, hvis der opstår problemer efter køb"

Man skulle tro det gav anledning til en overvejelse om hvilket image de ønsker at have udadtil.

[Henrik2800]

At "kundeservice" hos Semler generelt er dyr og dårlig, er vel ikke en nyhed

[EsbenJ]

Hvis han fortsætter i sin funktion hos VW Glostrup, så må det betyde at de billiger hans håndtering af denne kundesag.

Ikke nødvendigvis. Vi hører nok bare ikke hvis:
Der gives skriftlig advarsel.
Han sendes på kundeplejekursus.
Han sendes på konflikthåndteringskursus.
Han sættes under observation.